TÉRMINOS Y CONDICIONES

Prestación de servicios, reservas y uso de canales digitales — Colombia

INVERSIONES DERANGO S.A.S. — NIT 900.385.879-3

Versión 1.0 | Vigente desde el 1 de enero de 2024

Estos términos cubren exclusivamente las ventas y servicios de Inversiones Derango S.A.S. en Colombia. Las condiciones publicadas por terceros o franquiciantes extranjeros no modifican este contrato ni reducen los derechos reconocidos por la legislación colombiana.

Compromiso de claridad

Este documento regula los servicios ofrecidos en Colombia bajo la marca Pilates ProWorks. No aplica la ley de California ni interviene PPW Global LLC como proveedor del servicio colombiano.

Ninguna cláusula elimina derechos irrenunciables del consumidor. Si una estipulación admite dos interpretaciones, se preferirá la más favorable al consumidor.

Documento para publicación web, aplicación, WhatsApp, venta presencial y contratación electrónica

Resumen esencial antes de comprar

Lea primero

Proveedor: INVERSIONES DERANGO S.A.S., sociedad colombiana con domicilio en Bogotá D.C.

Lo que compra: acceso a clases dirigidas por instructores, sujeto al plan, la vigencia, la capacidad y las sedes indicadas en el Resumen de Compra.

Precio y cargos: siempre en pesos colombianos (COP), con impuestos y cargos obligatorios incluidos. No habrá renovaciones, permanencias ni cobros automáticos sin aceptación separada y expresa.

Cancelación ordinaria: hasta cuatro (4) horas antes de la clase grupal. Para sesiones privadas, veinticuatro (12) horas. Aplican excepciones por causa atribuible a Pilates ProWorks, salud, fuerza mayor o fallas del sistema.

Compras a distancia o por comercio electrónico: pueden tener derecho de retracto y reversión del pago en los casos previstos por la ley.

Datos personales: la información necesaria se usa para ejecutar el contrato. Mercadeo, imagen y datos sensibles de salud tienen autorizaciones separadas y no preseleccionadas.

PQR: contacto@pilatesproworks.com. La empresa entregará fecha y hora, y permitirá conocer el estado de la solicitud.

Cómo se integra el contrato

La relación jurídica entre EL CLIENTE e INVERSIONES DERANGO S.A.S.  se compone de: (i) estos Términos y Condiciones; (ii) el contrato de prestación para acondicionamiento, entrenamiento y preparación física; (iii) la autorización dada por EL CLIENTE para el tratamiento de datos personales; (iv) el resumen de compra específico del plan; (v) la oferta o promoción en caso de que aplique; (vi) los comprobantes de pago y de aceptación; y (vii) las autorizaciones separadas que el consumidor decida otorgar. En caso de contradicción, prevalecen la norma imperativa y la condición particular más favorable al consumidor.

Datos del proveedor y canales

Los datos de cada sede aparecen en el Anexo D. Si cambia un canal, Pilates ProWorks informará y mantendrá al menos un canal gratuito y trazable. Los cambios de contacto no afectarán solicitudes ya radicadas.

I. Condiciones del servicio

1. Objeto, alcance y definiciones

1.1. Objeto: Pilates ProWorks presta servicios de acondicionamiento físico, Pilates y actividades relacionadas, presenciales o virtuales, según el plan contratado. Cada clase se desarrolla con acompañamiento de un instructor que orienta la técnica, administra la sesión y procura reducir riesgos previsibles. El servicio no sustituye atención, diagnóstico, tratamiento ni rehabilitación médica.

1.2. Consumidor o Usuario: Persona natural destinataria final del servicio, esto es, quien asiste a las clases; puede coincidir o no con quien paga.

1.3 Plan: es el paquete, membresía o sesión adquirido.

1.4 Resumen de Compra es el registro particular que informa precio, vigencia, activación, sedes, reglas de reserva y demás condiciones esenciales.

1.5 Canales digitales: Comprenden el sitio web, la aplicación móvil, enlaces de pago, correo, WhatsApp, Instagram u otros medios electrónicos habilitados por la empresa. Las reglas de comercio electrónico se aplican cuando la operación se celebra por esos medios.

2. Información previa y formación del contrato

2.1. Antes de aceptar y pagar, el consumidor recibirá información cierta, suficiente, clara, verificable, comprensible y actualizada sobre: identidad del proveedor; características y restricciones del servicio; disponibilidad; fecha de inicio; precio total; medios de pago; vigencia; reservas; cancelaciones; retracto; reversión; garantías; terminación; renovaciones y atención posventa.

2.2. En ventas presenciales, la aceptación puede constar por firma, confirmación digital o conducta inequívoca precedida de información suficiente. En ventas a distancia, Pilates ProWorks conservará prueba consultable de la oferta presentada, el Resumen de Compra, la versión contractual, la voluntad expresa de contratar, el pago y la prestación del servicio. El silencio o una casilla preseleccionada no constituyen aceptación.

2.3. Inmediatamente después de una compra electrónica, el consumidor recibirá por correo u otro soporte duradero una confirmación descargable con fecha y hora, identificación del proveedor, plan, precio total, forma de pago, activación, vigencia, reglas de cancelación y enlace a estos términos.

2.4. A solicitud del consumidor, Pilates ProWorks entregará copia de las condiciones bajo las cuales se celebró y ejecutó el contrato dentro de los tres (3) días hábiles siguientes.

3. Precio, pago, factura y ausencia de cobros sorpresa

3.1. Todos los precios se expresarán en pesos colombianos (COP) e incluirán impuestos y cargos obligatorios. Cualquier costo opcional se informará por separado antes del pago. La empresa no cobrará cargos que no aparezcan en el Resumen de Compra ni modificará el precio de un plan ya pagado.

3.2. La transacción podrá efectuarse por los medios informados en el canal de venta. Pilates ProWorks no almacena los datos completos de tarjeta cuando el procesamiento corresponde a una pasarela de pagos; dichos proveedores actuarán bajo sus propios deberes de seguridad y, cuando traten datos por cuenta de la empresa, como encargados sujetos a contrato.

3.3. Se expedirá factura o documento equivalente de acuerdo con la normativa tributaria. El comprobante de pago no reemplaza el Resumen de Compra ni la información contractual.

3.4. No existe renovación automática por defecto. Solo habrá renovación o débito recurrente si el consumidor lo acepta expresamente en documento o casilla separada, conoce monto y periodicidad y cuenta con un mecanismo gratuito y sencillo para cancelar futuros cobros. La cancelación no afectará el periodo ya pagado.

4. Activación, vigencia y uso del plan

4.1. La fecha de activación y la vigencia se indicarán de manera destacada en el Resumen de Compra. Salvo condición particular más favorable, el plan se activa con la primera clase. Si existe un plazo máximo para activarlo —por ejemplo, ocho (8) días desde la compra— deberá aparecer antes del pago; de no informarse, no operará activación automática por el solo transcurso del tiempo.

4.2. El consumidor recibirá, cuando sea razonablemente posible, recordatorios de activación y vencimiento. La vigencia no podrá reducirse después de la compra. Las promociones podrán tener vigencia especial si fue informada de forma visible, no contradictoria y antes del pago.

4.3. El plan es personal por razones de seguridad y seguimiento, sin perjuicio de la transferencia regulada en la cláusula 10. La asistencia queda registrada al ingresar a la clase. El consumidor puede consultar su saldo y vigencia en la aplicación o solicitarlo por los canales de atención.

4.4. El vencimiento no extingue derechos por incumplimiento de Pilates ProWorks, retracto o reversión procedentes, garantía, fuerza mayor, incapacidad médica o errores de la plataforma. Las solicitudes presentadas antes del vencimiento se resolverán de fondo, aunque el plan expire durante el trámite.

5. Reservas, capacidad y lista de espera

5.1. Las clases tienen capacidad limitada por espacio, equipos y número de instructores. La compra de un plan no garantiza un horario específico, pero Pilates ProWorks ofrecerá una programación razonable y coherente con lo anunciado. Las reservas se asignan por orden de confirmación y quedan sujetas al saldo, vigencia y sedes del plan.

5.2. La aplicación o el canal de reserva mostrará disponibilidad actualizada. Si hay lista de espera, el consumidor conocerá su posición o recibirá aviso cuando se libere un cupo. La asignación tardía de un cupo no reducirá el periodo de cancelación: si faltan menos de cuatro (4) horas y el consumidor no confirma expresamente, no se descontará la clase.

5.3. Si una falla atribuible a la plataforma impide reservar, cancelar o acreditar la asistencia, se restaurará el derecho afectado previa verificación razonable. El consumidor podrá aportar captura, correo u otro indicio; no se exigirá una prueba imposible o exclusivamente bajo control de la empresa.

6. Cancelación, inasistencia y llegada tardía

6.1. Clases grupales. El consumidor puede cancelar sin descuento hasta cuatro (4) horas antes del inicio. Sesiones privadas. El plazo ordinario es de doce (12) horas. Si el Resumen de Compra reconoce un plazo más favorable, prevalece ese plazo.

6.2. Una cancelación posterior o una inasistencia podrá contarse como clase utilizada únicamente cuando: (i) el cupo estuvo confirmado; (ii) la regla fue informada antes del pago y al reservar; (iii) la capacidad quedó efectivamente separada; y (iv) no concurre una excepción. Esta consecuencia no es una multa adicional ni autoriza un cobro no informado.

6.3. En planes ilimitados no se cobrará una tarifa monetaria por inasistencia, salvo que un cargo específico, razonable y verificable haya sido aceptado en el Resumen de Compra. Ante dos (2) inasistencias injustificadas en treinta (30) días, la empresa podrá limitar por siete (7) días las reservas anticipadas —sin suspender el acceso a cupos disponibles el mismo día—, previa notificación y posibilidad de explicar lo ocurrido. Si el cliente cancela después de lo estipulado o no asiste en este tipo de planes se descontará un día adicional de su plan mensual.

6.4. Excepciones. No habrá descuento, cobro ni restricción si la cancelación obedece a incapacidad o evento de salud, accidente, fuerza mayor o caso fortuito, emergencia familiar grave, falla comprobable del canal, asignación tardía desde lista de espera o causa atribuible a Pilates ProWorks. Se aceptará prueba razonable y proporcional; para datos de salud basta una constancia funcional que no revele diagnóstico, salvo que el titular decida aportarlo.

6.5. Por seguridad, el ingreso puede cerrarse cinco (5) minutos después del inicio cuando la persona haya perdido instrucciones esenciales de calentamiento o uso del equipo. El instructor explicará la razón. La clase solo se contará como utilizada si la regla fue informada, el cupo estuvo reservado y no existe una causa justificada. Si es posible sin afectar seguridad ni cupo, se ofrecerá reubicación.

7. Programación, instructores, sedes y cierres

7.1. Pilates ProWorks puede realizar ajustes razonables de horario, instructor, salón o equipo por necesidades operativas o de seguridad, sin alterar materialmente el servicio contratado. Los cambios se informarán con antelación razonable por el canal registrado.

7.2. Si la empresa cancela una clase, cierra una sede o impide usar el plan, no descontará la sesión y ofrecerá, a elección del consumidor según el impacto: reprogramación equivalente, extensión proporcional, uso en otra sede razonablemente accesible o devolución proporcional del saldo afectado.

7.3. Un cierre temporal por mantenimiento, festivo o fuerza mayor se informará oportunamente. Si impide el uso durante dos (2) o más días consecutivos, la vigencia se extenderá por el tiempo de cierre, salvo que el consumidor elija una alternativa equivalente. La empresa no responderá por el evento irresistible en sí, pero sí por informar, mitigar y restablecer los derechos afectados.

8. Seguridad, salud e información del usuario

8.1. El usuario debe seguir las instrucciones, utilizar adecuadamente los equipos, informar de inmediato dolor, mareo o una limitación funcional relevante y abstenerse de participar bajo efectos de alcohol o sustancias que comprometan su seguridad.

8.2. Pilates ProWorks mantendrá instalaciones y equipos en condiciones razonables de seguridad, instructores idóneos y protocolos de emergencia. Puede adaptar un ejercicio, recomendar evaluación profesional o negar una actividad específica cuando exista un riesgo objetivo e inmediato, explicando la razón y ofreciendo una alternativa cuando sea posible.

8.3. La actividad física implica riesgos inherentes que no pueden eliminarse por completo. El reconocimiento de esos riesgos no exonera a Pilates ProWorks por incumplimiento, información insuficiente, equipos defectuosos, instalaciones inseguras, falta de diligencia, culpa grave, dolo ni por las responsabilidades que la ley prohíbe limitar.

8.4. Los datos de salud son sensibles. Su suministro es facultativo y requiere autorización explícita separada. Negarse a revelar un diagnóstico no impide comprar; sin embargo, el usuario debe atender instrucciones de seguridad y puede describir voluntariamente restricciones funcionales necesarias para adaptar la clase.

9. Pausas, incapacidades y fuerza mayor del consumidor

9.1. Todo plan podrá pausarse sin costo por incapacidad médica o evento de fuerza mayor que impida razonablemente asistir. La extensión corresponderá al periodo acreditado de imposibilidad y no reducirá el saldo. La solicitud se presentará tan pronto sea posible; no se rechazará por extemporaneidad cuando el mismo evento impidió radicarla.

9.2. No se exigirá historia clínica ni diagnóstico. Podrá pedirse una constancia que indique únicamente las fechas o limitaciones funcionales necesarias. Si el documento contiene datos sensibles, tendrá acceso restringido y se conservará solo durante el tiempo necesario.

9.3. Las pausas voluntarias, si el plan las incluye, tendrán duración, oportunidad y eventual costo fijo informados en el Resumen de Compra. No se cobrará un porcentaje del plan ni un cargo no aceptado. Las pausas por causa atribuible a Pilates ProWorks, salud o fuerza mayor no generan tarifa.

10. Transferencia, cesión y cambio de titular

10.1. Antes del primer uso, el consumidor podrá solicitar una transferencia a otra persona que cumpla los requisitos de seguridad y acepte estos términos. Después del inicio, podrá autorizarse por salud, traslado permanente, fuerza mayor u otra causa justificada.

10.2. Solo podrá cobrarse un costo administrativo fijo, real y previamente informado en el Resumen de Compra; nunca un porcentaje indeterminado. No habrá costo cuando la transferencia resulte de incumplimiento de la empresa, fallecimiento, incapacidad permanente o fuerza mayor acreditada.

11. Terminación y devoluciones

11.1. El consumidor puede solicitar terminación anticipada en casos de fuerza mayo verificable. Pilates ProWorks devolverá el saldo no ejecutado, descontando únicamente: (i) las clases efectivamente utilizadas; (ii) las sesiones válidamente contabilizadas conforme a la cláusula 6;  (iii) costos externos, individualizados, no recuperables y previamente informados y/o  (iv) los días transcurridos desde el inicio del plan. No habrá penalidad porcentual, pérdida automática de todo el saldo ni retención por servicios no prestados.

11.2. El valor de las clases usadas o días transcurridos se calcularán con el valor unitario proporcional del plan adquirido, no con una tarifa posterior más alta. Si la oferta informó expresamente y de forma destacada una metodología distinta que sea razonable y no anule el reembolso, se aplicará la más favorable al consumidor.

11.3. En caso de fallecimiento o incapacidad permanente del usuario, se devolverá el saldo no usado al comprador o a quien acredite legitimación, sin penalidad o el plan podrá ser transferido.

11.4. Pilates ProWorks solo terminará o suspenderá el contrato por causa objetiva: fraude comprobado, riesgo grave, agresión, acoso, daño intencional, incumplimiento reiterado o falta de pago. Salvo urgencia de seguridad, informará los hechos, permitirá explicación y aplicará una medida gradual. Si termina el contrato, devolverá el saldo no prestado; no habrá devolución únicamente cuando el saldo corresponda a daños ciertos, demostrados y legalmente compensables.

11.5. Las devoluciones se efectuarán por el medio que prefiera el consumidor entre las opciones legal y técnicamente disponibles, sin imponer bonos o créditos. Los términos especiales de retracto y comercio electrónico se rigen por la cláusula 12.

II. Derechos en compras a distancia y electrónicas

12. Derecho de retracto

12.1. En ventas a distancia, por comercio electrónico o mediante métodos no tradicionales, el consumidor podrá ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, cuando sea legalmente procedente.

12.2. Para servicios, el retracto no procede cuando la prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. Por eso, si el consumidor desea iniciar antes de vencer los cinco (5) días hábiles, Pilates ProWorks solicitará una manifestación expresa y separada —no preseleccionada—. Si no la otorga, podrá reservar, pero la primera clase se programará después del plazo o se mantendrá intacto el derecho hasta que empiece el servicio.

12.3. El retracto se solicita por correo a contacto@pilatesproworks.com. Basta identificar al comprador y la operación, manifestar inequívocamente el retracto y suministrar los datos necesarios para devolver el dinero. La empresa no exigirá una motivación.

12.4. En comercio electrónico, la devolución se realizará en máximo quince (15) días calendario contados desde que el consumidor ejerció el derecho y suministró datos correctos y completos. En otros eventos legalmente cubiertos, se aplicará el término máximo vigente. No se harán descuentos ni retenciones. La devolución se aplicará al instrumento de pago o al medio acordado y se informarán claramente las opciones disponibles.

12.5. La improcedencia del retracto no elimina los derechos de garantía, terminación por incumplimiento, reversión del pago, corrección de cobros, devolución proporcional ni las condiciones comerciales más favorables.

13. Reversión del pago

13.1. Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta, débito u otro instrumento electrónico, el consumidor podrá solicitar reversión en los casos legales, entre ellos fraude, operación no solicitada, no recepción del servicio, servicio que no corresponda a lo pedido o servicio defectuoso.

13.2. Dentro de los cinco (15) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció el hecho, el consumidor presentará queja a Pilates ProWorks y notificará al emisor del instrumento de pago. La queja podrá radicarse en contacto@pilatesproworks.com. La empresa entregará constancia y colaborará con los participantes del proceso de pago.

13.3. Si existe controversia parcial, la reversión se limitará al monto discutido cuando sea determinable. Pilates ProWorks no impondrá renuncias, paz y salvos generales ni cobros adicionales por ejercer este derecho.

14. Garantía legal, calidad e idoneidad

14.1. Pilates ProWorks garantiza que el servicio corresponde a lo ofrecido y será prestado en condiciones de calidad, idoneidad y seguridad exigibles. Si una clase o prestación es defectuosa por causa atribuible a la empresa, el consumidor podrá solicitar corrección o repetición sin costo y, cuando ello no sea posible, devolución proporcional, sin perjuicio de otros derechos legales.

14.2. La reclamación directa indicará el hecho y la pretensión. Se responderá de fondo dentro de quince (15) días hábiles. La empresa no rechazará una garantía por faltar una formalidad no exigida por ley ni trasladará al consumidor cargas probatorias que solo estén bajo su control.

III. Atención, convivencia y canales

15. PQR y reclamación directa

15.1. Peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de devolución, retracto, reversión, garantía y protección de datos pueden presentarse por:

·    correo electrónico: contacto@pilatesproworks.com;

·    radicación presencial en cualquiera de las sedes del Anexo D.

15.2. El correo será canal válido y la respuesta de recepción hará las veces de constancia. No se condicionará la recepción a llamadas, comparecencias, autenticaciones ni documentos innecesarios.

15.3. Las reclamaciones de consumo serán contestadas dentro de quince (15) días hábiles, salvo término legal especial. La respuesta se enviará al canal indicado, abordará hechos, pruebas, normas y solución ofrecida. El consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio una vez cumpla la reclamación directa cuando sea exigible.

Información de la autoridad: Superintendencia de Industria y Comercio — Protección al Consumidor

16. Conducta y medidas de convivencia

16.1. Se exige trato respetuoso hacia otros usuarios, instructores y personal; cumplimiento de reglas de higiene y seguridad; uso autorizado de equipos; y respeto por la privacidad. Está prohibido agredir, acosar, discriminar, grabar a terceros sin autorización, manipular equipos de forma peligrosa o suplantar identidades.

16.2. Las medidas serán objetivas, proporcionales y graduales: advertencia, adaptación, restricción temporal o terminación. El afectado conocerá la razón y podrá presentar su explicación. Una medida urgente por riesgo inmediato será revisada posteriormente. No se aplicarán sanciones ambiguas basadas en la sola discreción de la empresa.

17. Propiedad intelectual, grabaciones y enlaces

17.1. Las marcas, materiales, rutinas documentadas, contenidos digitales y software están protegidos. El consumidor puede usarlos para fines personales relacionados con el servicio, pero no reproducirlos comercialmente ni afectar derechos de terceros.

17.2. Ninguna grabación promocional del usuario se realizará o publicará sin autorización separada de imagen. Las cámaras de seguridad, si existen, tendrán aviso visible, finalidad de seguridad, acceso restringido y retención limitada.

17.3. Los enlaces o servicios de terceros se identificarán. Pilates ProWorks responde por sus propias obligaciones y no utilizará la intervención de un tercero para excluir una responsabilidad que legalmente le corresponda.

IV. Reglas generales

18. Fuerza mayor

La parte afectada por un evento imprevisible e irresistible informará tan pronto sea razonablemente posible y adoptará medidas de mitigación. La fuerza mayor suspende la obligación afectada mientras persista, pero no autoriza a retener pagos por servicios que definitivamente no puedan prestarse. Se aplicarán extensión, reprogramación o devolución proporcional según el impacto.

19. Modificaciones

19.1. Pilates ProWorks puede actualizar estos términos para contratos futuros o por cambios legales. Publicará la nueva versión con fecha de vigencia. Los cambios no reducirán derechos, saldos, precios, vigencias ni condiciones esenciales ya contratadas sin aceptación expresa del consumidor y una contraprestación legítima cuando corresponda.

19.2. Los cambios sustanciales en la Política de Tratamiento de Datos se comunicarán antes de implementarse. Si implican una nueva finalidad que afecte la autorización, se solicitará nueva autorización.

20. Ley aplicable, solución de controversias y prevalencia

20.1. El contrato se rige por la Constitución y las leyes de la República de Colombia. El consumidor conserva la facultad de acudir a la autoridad administrativa o judicial competente y no queda sometido a jurisdicción extranjera, arbitraje obligatorio ni renuncia previa a acciones.

20.2. La eventual ineficacia de una cláusula no afecta las demás, siempre que el contrato pueda subsistir y no se desnaturalice. La disposición ineficaz se tendrá por no escrita y se aplicará la norma imperativa o la solución más favorable al consumidor.

20.3. Ninguna tolerancia constituye renuncia. Los derechos del consumidor son irrenunciables cuando la ley así lo establece. Los títulos y resúmenes facilitan lectura, pero no restringen derechos.

21. Aceptación

La aceptación contractual se obtendrá mediante firma, casilla no preseleccionada o mecanismo inequívoco y trazable. Debe aparecer separada de las autorizaciones de mercadeo, imagen, datos de salud y de la solicitud de inicio anticipado del servicio. El consumidor podrá descargar estos términos antes y después de contratar.

Anexo B — Política de Tratamiento de Datos Personales

Responsable: INVERSIONES DERANGO S.A.S., NIT 900.385.879-3, domicilio en Bogotá D.C., dirección Calle 66 No. 4ª-62, correo contacto@pilatesproworks.com y teléfono +57 (601) 310 1150. Área responsable: Servicio al Cliente y Privacidad.

1. Alcance y principios

Esta política aplica a datos personales tratados en sedes, sitio web, aplicación, correo, WhatsApp, redes sociales, videovigilancia y sistemas administrativos. La empresa observará los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad, confidencialidad, necesidad y responsabilidad demostrada.

2. Datos y formas de tratamiento

3. Finalidades necesarias

·    identificar al comprador y al usuario; crear y administrar la cuenta; celebrar, ejecutar y probar el contrato;

·    gestionar pagos, facturación, reservas, asistencia, saldo, vigencia, cancelaciones, pausas, retractos, devoluciones, reversión y garantía;

·    prestar las clases en condiciones de calidad y seguridad, responder emergencias y adaptar la actividad cuando el titular decida suministrar información funcional;

·    atender PQR, consultas y reclamos; prevenir fraude; proteger cuentas, redes, instalaciones, usuarios y personal;

·    cumplir deberes contables, tributarios, comerciales, judiciales y regulatorios; atender requerimientos legítimos de autoridades; y

·    producir estadísticas agregadas o anonimizadas para planeación y mejora, sin usar datos identificables cuando no sean necesarios.

4. Finalidades opcionales

Requieren autorización separada y pueden rechazarse sin perder el servicio contratado:

·    enviar promociones, novedades, encuestas o invitaciones por los canales seleccionados;

·    personalizar publicidad o construir perfiles comerciales con datos identificables;

·    captar y publicar imagen, voz o testimonio con fines promocionales; y

·    tratar datos sensibles de salud más allá de lo estrictamente necesario para atender una emergencia o cumplir una obligación legal.

Pilates ProWorks no venderá datos personales. No realizará reportes a centrales de riesgo sin una relación crediticia, autorización o deber legal específico. La autorización contractual no se extenderá automáticamente a mercadeo, imagen, biometría o salud.

5. Datos sensibles y de menores

El titular será informado de que no está obligado a autorizar datos sensibles y conocerá de forma explícita cuáles se solicitan y para qué. No se condicionará el servicio al suministro de un diagnóstico. Si en el futuro se pretende usar biometría, la empresa realizará evaluación previa de necesidad y riesgos y solicitará autorización explícita; no se activará por estos términos.

El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes respetará su interés superior y derechos fundamentales. La autorización la otorgará el representante legal, después de escuchar al menor según su madurez. No se usarán datos o imágenes de menores para publicidad sin autorización específica y separada.

6. Encargados, transmisiones y transferencias

La empresa puede contratar proveedores de plataforma de reservas, hosting, nube, pagos, mensajería, soporte, contabilidad o seguridad para que traten datos por su cuenta y bajo instrucciones. Celebrará contratos de transmisión con alcance, finalidades, seguridad, confidencialidad y deberes frente al titular.

Algunos encargados pueden operar fuera de Colombia. Las transmisiones internacionales se sujetarán al contrato exigido por el Decreto 1074 de 2015. Las transferencias a responsables independientes observarán las reglas del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, incluida autorización cuando sea necesaria. Se informará la identidad o categoría del destinatario cuando el titular lo solicite.

7. Cookies y tecnologías similares

Las cookies estrictamente necesarias pueden operar para seguridad, sesión, carrito y funcionamiento. Las cookies de analítica, personalización o publicidad estarán desactivadas hasta que el usuario las acepte mediante un panel granular. El usuario podrá aceptar, rechazar o retirar su elección con facilidad, sin que el rechazo de cookies opcionales impida comprar o usar funciones esenciales.

La Política de Cookies publicará nombre o categoría, proveedor, finalidad, duración, datos recolectados y forma de desactivación. Los píxeles, SDK y tecnologías equivalentes se tratarán bajo las mismas reglas. No se instalarán rastreadores publicitarios de terceros antes del consentimiento cuando recolecten datos personales.

8. Comunicaciones comerciales

Las comunicaciones promocionales se enviarán solo por los canales autorizados y dentro de los horarios y periodicidad permitidos por la Ley 2300 de 2023. El titular podrá retirar el consentimiento en cada mensaje o por contacto@pilatesproworks.com. La revocatoria de mercadeo no afecta mensajes transaccionales necesarios —confirmaciones, cambios de clase, seguridad, facturación o respuestas a PQR—.

9. Derechos del titular

·    conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos;

·    solicitar prueba de la autorización y conocer el uso dado a la información;

·    revocar la autorización o pedir supresión cuando sea procedente;

·    ser informado del carácter facultativo de respuestas sobre datos sensibles o de menores;

·    acceder gratuitamente a sus datos; y

·    presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite aplicable ante la empresa.

10. Consultas y reclamos de datos

Las solicitudes se presentan a contacto@pilatesproworks.com o por el mismo medio utilizado para recolectar el dato. Deben identificar al titular, describir la solicitud, indicar un canal de respuesta y acompañar la acreditación razonable de identidad o representación. La empresa dejará constancia de recepción y trámite.

Las consultas se responderán en máximo diez (10) días hábiles; si no es posible, se informará la causa y la nueva fecha, que no excederá cinco (5) días hábiles adicionales. Los reclamos se responderán en máximo quince (15) días hábiles; si no es posible, se informará la causa y la nueva fecha, que no excederá ocho (8) días hábiles adicionales.

Si el reclamo está incompleto, se requerirá subsanación dentro de los cinco (5) días siguientes. Transcurridos dos (2) meses desde el requerimiento sin respuesta se entenderá desistido. Recibido un reclamo completo, se incluirá la leyenda “reclamo en trámite” en máximo dos (2) días hábiles.

11. Seguridad e incidentes

Pilates ProWorks aplicará medidas administrativas, humanas y técnicas proporcionales al riesgo: control de acceso por funciones, contraseñas y autenticación, cifrado cuando corresponda, copias de respaldo, registro de eventos, gestión de proveedores, capacitación, eliminación segura y respuesta a incidentes. Ningún sistema es infalible, pero esta realidad no excluye el deber de diligencia.

Los incidentes se documentarán, contendrán y reportarán a la autoridad y a los titulares cuando lo exijan la ley o el nivel de riesgo. La empresa mantendrá un programa de responsabilidad demostrada y revisará periódicamente esta política.

12. Conservación y supresión

Las bases de clientes, contratos, transacciones y PQR estarán vigentes mientras la empresa opere y durante los términos legales de conservación y prescripción aplicables. Cada dato se conservará solo por el tiempo razonable y necesario para su finalidad. Al cumplirse esta, se suprimirá o anonimizará, salvo deber legal o contractual de conservación.

Los datos de mercadeo se usarán hasta la revocatoria o hasta que cese la finalidad; la empresa depurará contactos inactivos. Los datos sensibles y grabaciones de seguridad tendrán retención reducida y acceso restringido. La supresión de datos no necesarios no afectará los registros que deban conservarse por ley.

13. Vigencia y cambios de la política

Esta política rige desde el 24 de agosto de 2026. Los cambios sustanciales de identidad, finalidades o derechos se comunicarán antes de aplicarse. Cuando alteren la finalidad autorizada, se obtendrá nueva autorización. La versión histórica permanecerá disponible para demostrar las reglas aplicables en cada momento.

 Directorio de sedes Colombia

La apertura, cierre o traslado de una sede se informará oportunamente. La empresa mantendrá actualizado el directorio en https://www.pilatesproworks.com/colombia.